Политика возвратов

Общие положения

Оператор: Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, НПД) Бородин Валентин Евгеньевич, ИНН: 540128729117. Настоящая политика применяется к покупкам на Spagir.com, оплаченным через платформу. Возврат производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, если иное невозможно по правилам платёжных систем. Комиссии банка и платёжного сервиса при возврате покупателю не удерживаются — возвращается уплаченная сумма в полном объёме, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

Отказ от покупки до получения услуги

До момента предоставления цифрового доступа или зачисления средств на баланс вы вправе отказаться от покупки, направив запрос на отмену. Если оплата уже прошла, но доступ ещё не выдан (техническая задержка), отмена и возврат выполняются в полном объёме. Для подписки PRO: отказ от автопродления доступен в личном кабинете в любой момент; уже оплаченный период действует до его окончания, если возврат не предусмотрен основаниями ниже.

Цифровой контент, курсы и книги

После открытия доступа к цифровой книге, курсу, платной статье или иному материалу возврат возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты только если: (1) доступ фактически не был предоставлен по вине платформы; (2) материал не соответствует описанию на странице покупки; (3) иное предусмотрено законом о защите прав потребителей. Если вы начали потребление контента (просмотр значимой части курса, скачивание, копирование), возврат может быть ограничен законом для цифровых товаров, переданных в электронной форме.

Подписка PRO и пополнение баланса

За неиспользованный пробный период, ошибочное двойное списание или сбой, из‑за которого подписка не активировалась, — полный возврат после проверки. Пополнение баланса: возврат неизрасходованного остатка возможен по запросу в течение 14 дней с даты пополнения, если средства не были потрачены на покупки. Частично использованный баланс возвращается за вычетом уже совершённых операций только при технической ошибке платформы.

Товары и услуги авторов

При оплате через кассу площадки — по правилам настоящей политики. При сделке напрямую с автором (чат, без оплаты на сайте) — возврат согласуется с продавцом; обращение можно продублировать на email оператора для содействия.

Как подать запрос на возврат (пошагово)

Алгоритм действий для покупателя:

• 1. Направьте письмо на info@spagir.com с темой «Возврат» или обратитесь по телефону +79537761009.
• 2. Укажите: email аккаунта, дату и сумму платежа, название покупки (курс, оффер, подписка), причину возврата, реквизиты не требуются — возврат на исходный способ оплаты.
• 3. Приложите подтверждение оплаты (скриншот или выписка), если есть.
• 4. Оператор регистрирует обращение и отвечает в течение 3 (трёх) рабочих дней с решением: возврат одобрен, нужны уточнения или отказ с обоснованием.
• 5. При одобрении возврат инициируется на стороне платёжного провайдера; деньги поступают на карту или кошелёк обычно в срок от 3 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней в зависимости от банка.

Сроки рассмотрения

Рассмотрение обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полных данных. Возврат денежных средств после одобрения — в срок до 10 (десяти) рабочих дней, если закон не требует большего срока для конкретного вида товара.